“笔记本电脑外屏完好无损，内屏坏了，华硕却说是人为因素造成。”昨天，沈女士打进维权热线反映，她的华硕笔记本电脑显示器还在保修期内就出现了问题，当她提出免费维修要求时，却被服务中心以人为因素造成为由拒绝了。　　

消费者：

外屏无破损痕迹，何来人为损坏

去年2月，沈女士通过网络购买了一款华硕A8JSERIES笔记本电脑，价格为6569元。

沈女士记得，孩子是在7月27日晚上最后一次使用电脑的。“当时，就和平时一样操作，但是到了第二天就发现电脑开不了机。”

“一开始显示屏还会显示一些竖的线条，现在只有灰色和白色两种颜色了。”沈女士说。

此后，沈女士联系上了华硕杭州服务中心。经技术人员检查之后，得出的结论是该笔记本电脑显示器内屏破裂，需要更换。

沈女士为此拿出了电脑的保修卡，电脑还在保修期内，保修卡上印着“从购买之日起两年内，在正常操作中发生故障可免费维修”。

然而，当沈女士提出免费维修的要求时，却遭到了拒绝。“他们说显示器损坏是人为因素造成，不在保修范围之内，要我出2150元的换屏费用。”

华硕：

将进一步确认，再给出意见

昨天下午，记者联系上了华硕杭州服务中心，据工作人员表示，华硕笔记本一般不会无故出现内屏破裂的状况，通常认定为“物损”(人为物理损坏)，不在保修范围之内。该工作人员表示，目前沈女士的华硕笔记本出现的问题是什么原因造成还不太确定，需要进一步调查才能给出意见。

对此，沈女士认为，屏幕出现问题很可能是产品质量问题。“如果是受到挤压或者摔到地上，至少要看得出痕迹。但现在从外面看屏幕没有任何受到损害的痕迹。”

此后，华硕电脑(上海)有限公司有关负责人马表示，针对沈女士反映的情况，她们将再次向杭州维修部确认，并将于今日下班前给出明确答复。

消保委：

可申请第三方检测，经营者先垫付费用

杭州市消保委相关负责人表示，在电脑三包中有明确将电脑显示器“正常加电，电源指示灯亮后无显示图像”、“显示器图像不能同步，画面扭曲、摆动、撕裂”等列入性能故障。但是，对于沈女士的显示器是何种原因造成，双方还存在一定的争议。这可以申请第三方检测机构检测。

按照《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法(修正)》规定，消费者与经营者因商品和服务质量发生争议需要进行检测、鉴定的，可以由下列机构进行检测、鉴定：双方约定的检测、鉴定机构；受理申诉或者投诉的行政管理部门、消费者协会委托的检测、鉴定机构；仲裁机构、人民法院委托的检测、鉴定机构。检测、鉴定费用由经营者先行垫付，消费者提供等额担保，最终由责任方承担。对于难以检测、鉴定的，经营者应当提供证明自己无过错的证据；不能提供无过错证据的，应当承担责任。